Instruções de verificação de rede interna 

Para garantir que sua câmera de segurança está corretamente conectada à rede interna, siga os passos abaixo utilizando um notebook conectado ao mesmo roteador que a câmera: 

Passo 1: 

Conecte o Notebook à Rede: 

Certifique-se de que o notebook está conectado ao roteador via Wi-Fi ou cabo Ethernet e ambos na mesma faixa de IP. 

Passo 2: 

Obtenha o Endereço IP da Câmera: 

Acesse as configurações nos aplicativos do fornecedor da câmera para encontrar a lista de dispositivos conectados (Hikvision – SADP, Intelbras – SimNext), outras marcas favor consultar fabricante. 

Em seguida, localize o número de série ou MAC da câmera de segurança na lista de resultados e anote seu endereço IP. 

Passo 3: 

Abra o Prompt de Comando: 

No Windows, pressione Win + R, digite cmd e pressione Enter. 

No macOS, abra o Terminal através do Launchpad ou Finder. 

Passo 4:  

Use o Comando ping: 

No prompt de comando ou terminal, digite ping seguido do endereço IP da câmera. Por exemplo: 

- ping 192.168.1.100 

E pressione Enter. 

Passo 5: 

Analise os Resultados: 

Observe as respostas do comando ping. Se a câmera estiver conectada corretamente, você verá respostas como "Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time=10ms TTL=64". 

Se houver falhas na conexão, você verá mensagens como "Request timed out". 

Passo 6: 

Solução de Problemas: 

Se o ping não retornar respostas, verifique se a câmera está ligada e conectada corretamente ao roteador. Caso necessário, reinicie o roteador e a câmera. 

Verifique as configurações de rede da câmera para garantir que ela está configurada para obter um endereço IP automaticamente (DHCP) ou que o endereço IP está correto. 

 Pronto! 

Seguindo esses passos, você poderá verificar a conexão de rede interna da sua câmera de segurança de forma eficaz.  

Se precisar de mais ajuda basta abrir um chamado via Sults para o Suporte. 

Para aprimorar o atendimento neste chamado e resolver seu problema de forma mais eficiente, pedimos que nos envie um print da tela do Prompt de Comando (CMD) mostrando o resultado do comando ping para o endereço IP da sua câmera de segurança.